Fluktuáciu klientov.
Neustále počúvam, ako niekto hľadá kaderníčku.
Ako je nespokojný s posledným účesom.
Ako kaderníčka nesplnila očakávanie.
Niečo mi to pripomína.
Klient mení agentúru. Často.
Lebo je nespokojný s poslednou kampaňou.
Lebo nesplnila očakávania.
Raz som ako študent náhodou vošiel do jedného kaderníctva.
Tu v Bratislave.
Odvtedy sa chodím strihať iba k tejto jednej kaderníčke.
Štyrikrát zmenila adresu.
Vždy som šiel za ňou.
Bezohľadu na to, v ktorom rohu Bratislavy práve bola.
Jedinýkrát som sa nedal ostrihať inde.
Desiatky spoločných kampaní....eh... účesov.
Drvivú väčšinu odviedla rutinérsky dobrú robotu.
Poviem, brandžový štandard.
Ale priznám sa, párkrát sa to nepodarilo.
Lebo som chcel niečo „iné“.
A nevedel som „čo“.
Tak raz som napríklad dostal melír.
Bolo to asi po piatich rokoch.
Bolo to veľmi zlé.
Vydržal som mať to na hlave asi 4 hodiny.
A dúfal som, že ma nik neuvidel.
Ale mal som preto od kaderníčky nadobro odísť?
Lebo sa „jej“ nepodaril jeden účes?
Vtedy som nevedel, prečo som neodišiel.
Dnes to viem.
Lebo som kdesi hlboko cítil, že za to nemôže ona.
Mohol som za to ja.
Nevedel som, čo chcem.
Dal som blbý brief.
Každým rokom som sa viac tešil z inej veci.
Z mojej lojality. Iba tak. Pre seba.
Najjednoduchšie bolo vystriedať kaderníčku.
Mal som to pokušenie.
Mal som tú chuť.
Ale vždy som si pripomenul pár vecí.
Že sa mi vždy prispôsobila.
Že som raz nemusel platiť, keď som si nechal doma peňaženku.
Že akceptovala moje nečakané objednávky, hoci som videl, aká je unavená.
Lebo ona si zasa vážila moju lojalitu.
Takto by to malo fungovať aj v reklamnom biznise.
Vo svetlých prípadoch aj funguje.
Kvalita sa rodí aj dĺžkou vzťahu.
Nikdy mi kaderníčka nesľúbila žiadne výhody.
Nečakal som lacnejšie služby.
Práve naopak, za jej prístup som tam neraz nechal o pár eur viac.
A mal som z toho dobrý pocit.
Lebo som vedel, že sa na ňu môžem spoľahnúť.
Ale prečo toto dnes píšem.
Lebo je to už dvanásť rokov, čo sa k nej chodím strihať. Iba k nej.
Minulé účesy boli fajn. Boli aj horšie.
Ale môj posledný účes, to je zatiaľ naša najlepšia kampaň.
Niektorým sa páči, iným nie.
Tradične.
Chcel som iba toľko.
Klienti, dajte svojim kaderníkom viac času.