Predstavujeme inšpiratívnych spíkrov, ktorí vystúpia na konferencii Online Summit 2018. Nenechajte si ujsť najúspešnejšie príbehy značiek v online.
Aké kanály je najvhodnejšie použiť na zásah čo najväčšieho publika a tým budovanie komunity?
Každá komunita má jiné potřeby, zájmy a chování. Nelze tedy předem říci, že daný kanál bude zaručeně fungovat pro všechny komunity stejně a přinese největší dosah a užitek.
Důležité je, aby komunikační kanály byly strategicky promyšlené, konzistentní, navzájem propojené a korespondovaly s chováním vaší cílové skupiny.
Pro budování technologické komunity okolo Kiwi.com se nám nejvíce osvědčilo propojení sociálních sítí (Facebook, Twitter, Instragram, Youtube), technologického blogu (Medium), newsletteru (Mailchimp) a offline eventů (a jejich správa prostřednictvím Meetup, Eventbrite či IT kalendáře).
Prečo je podľa vás potrebné prepojenie offline a online komunikácie?
Offline pomáhá budovat silnější pouta a působí na více smyslů než komunikace přes obrazovku. Představte si komunitu jako trychtýř plný lidí. Čím níže je člověk v trychtýři, tím je zapálenější, loajálnější a užitečnější pro komunitu. Na eventech se pak z velké části objevuje právě dolní část tohoto trychtýře. A přesně tyto lidi chcete znát osobně a dostávat od nich cenný feedback a inspiraci, jak komunitu zlepšovat.
Každý event navíc generuje velké množství kvalitního obsahu pro online komunikaci. Pozvánku na event vytvoříte na Meetupu, vtipné zákulisní momenty přidáte na Instagram, fotky z akce publikujete na Facebooku, záznam z přednášky nahrajete na Youtube, kontakty posbírané z formuláře se zpětnou vazbou přidáte v případě zájmu účastníků do newsletteru.
Tri tipy, ktoré by mala využiť značka pri úspešnom budovaní komunity.
- Měla by si udělat průzkum skupin, které již existují a rezonují s cílovou skupinou dané komunity. To znamená přidat se do relevantních skupin například na Facebooku, Meetupu, LinkedInu, zjistit si více o chování jejich členů a získané znalosti poté využít.
- Budovat značku nejen externě, ale i interně. Oslovit zaměstnance a dát jim možnost stát se nositelem značky a influencerem. Znají značku lépe než kdokoliv jiný a z mé zkušenosti jsou ochotni pomoci téměř s čímkoliv, jen často neví, jak na to. Komunitní koordinátor je pak prvkem, který jim může pomoci a nasměrovat jejich aktivity.
- Dle mého názoru je potřebné si ujasnit, co od komunity firma očekává a jaké jsou její cíle. Za těmi si pak jít, ovšem ne za každou cenu. Důležité je být pro ostatní členy komunity oporou, být nápomocný, řešit jejich problémy a snažit se co nejvíce dávat, aniž bychom od toho čekali něco na oplátku. Lidé vaše chování vnímají a když poté potřebujete, pomůžou zase oni vám. Ostatně tak to platí nejen v budování komunit, ale i v osobním životě.