Sledujte nás na Instagrame

@magazin.strategieFacebook
15.05.2019, 14:58

dm drogerie v recepte na výrobu soli do kúpeľa omylom uviedla chemikáliu

V zákazníckom časopise ju uviedla namiesto sódy bikarbóny. dm sa zákazníkom ospravedlňuje.

dm drogerie v recepte na výrobu soli do kúpeľa omylom uviedla chemikáliu
Zdroj: facebook dm drogerie markt

dm drogerie markt vo májovom vydaní svojho zákazníkeho časopisu active beauty uviedla v článku „Ďakujem, mami!“ tip na výrobu kvetinovej soli do kúpeľa a namiesto sódy bikarbóny ako jednu z prísad uviedla chemikáliu, ktorá leptá pokožku. Spoločnosť sa svojim zákazníkom ospravedlnila prostredníctvom sociálnej siete facebook:

Dôležitý oznam:
Milí dm fanúšikovia a čitatelia! Radi by sme sa ospravedlnili za chybu v preklade, ktorá nastala v májovom vydaní časopisu active beauty. Konkrétne ide o článok "Ďakujem, mami!" a k nemu prislúchajúci Tip na výrobu kvetinovej soli do kúpeľa.
V tipe je uvedená nesprávna prísada, ktorou je hydroxid sodný. Táto látka nie je určená na kozmetické účely a namiesto nej má byť použitý hydrogenuhličitan sodný, a teda sóda bikarbóna.
Za tlačovú chybu sa ešte raz ospravedlňujeme a ďakujeme za pochopenie!

AKTUALIZÁCIA:
Ing. Nicol Noseková, manažérka marketingu dm drogerie markt:

Ako prišla dm drogerie markt na chybu v recepte?
Informácia o chybe prišla zo strany zákazníka v komentári na facebooku.

Ako sa chyba stala, čo je jej dôvodom?
Chybu urobil náš dodávateľ - prekladateľská agentúra.

Ako dm reagovala na podnet o chybe?
Informáciu sme už zverejnili na sociálnych sieťach (FB, Instagram), v e-shope a v každej dm predajni.

Objaví sa informácia o zámene ingrediencií aj v mailoch zákazníkov, ktorí vlastnia vernostné kartičky?
Magazín active beauty dostávali naši zákazníci postupne, a to od piatku 10. mája až do dnešného dňa, t.j. stredy 15.mája 2019.
Celkovo bol magazín rozposlaný na poštové adresy 184 973 zákazníkov.
Informačný e-mail bude rozposlaný v najbližších hodinách na všetkých zákazníkov, ktorí tento magazín dostali, a zároveň v rámci registrácie do zákazníckeho programu zadali svoju e-mailovú adresu, čo učinilo 121 128 zákazníkov.
Zvyšným 63 845 zákazníkom bude obratom zaslaná informácia v forme listu.

 Sú magazíny dostupné aj v rámci predajní?
Aktuálne číslo nie je dostupné v rámci predajní.

Ako sa postavíte k situácii, keď si niekto spôsobí popáleniny na základe vytvorenia soli podľa vášho postupu?
Prípadné komplikácie spôsobené chybou v recepte budeme riešiť individuálne. V každom prípade sa k akémukoľvek následku postavíme so všetkou zodpovednosťou.

Strategický Newsletter

Top správy z marketingu, médií a reklamy.

Pred zadaním e-mailovej adresy si prečítajte pravidlá ochrany osobných údajov a používania cookies. Súhlas na odoberanie noviniek môžete kedykoľvek odvolať.