Výsledky 3. kvartálu tohto roka ukončili krátke obdobie rastu na konci predchádzajúceho 2. kvartálu, od ktorého sa očakával návrat k pomalému rastu slovenského e-commerce. “Neistota spotrebiteľov neustále bombardovaných negatívnymi správami oddiaľuje ich plánované nákupy. Tie zostávajú v rovine nevyhnutných nákupov, ktorého už je online nakupovanie súčasťou. Dnes sa na internete kupuje už takmer všetko, pričom spotrebitelia oceňujú najmä možnosť porovnať hľadaný produkt s inými či nájsť ho za čo najlepšiu cenu.V susednom Česku, kde je e-commerce o niečo vyššej úrovni ako na Slovensku, je kvartálny prepad až -13 percent. Český trh však padá z väčšej výšky, a preto nevidím zásadnejší rozdiel v zmenách nákupného správania slovenských či českých spotrebiteľov,” hovorí David Chmelař, nový CEO Heureka Group.
“Okrem spomínaného skokana v podobe sedacích súprav sú v TOP 10 viaceréprodukty, pre ktoré by bolo typické skôr odkladanie nákupov. Rast predaja kosačiek, víriviek, prenosných reproduktorov sa síce vymykajú trendom, avšak jedným z dôvodov ich nárastu je teplé počasie, ktoré natiahlo “letnú sezónu” až do konca septembra. Nákup cestovných kufrov a opaľovacích prípravkov zas potvrdzuje, že napriek obavám máme po pandémii zvýšenú chuť cestovať.
Prepadáky v podobe domácich spotrebičov však trend odkladania nákupov potvrdzuje. Nárast prípravkov na čistenie pleti zas súvisí s celkovým rastom predaja v segmente kozmetiky a výživových doplnkov, kde dokonca evidujeme nárast e-shopov ponúkajúcich tento tovar,” hovorí David Chmelař.
V porovnaní s minuloročnými hodnotami, kde bola priemerná suma objednávky 71 eur, ide o pokles o 8,5 percenta. „Čím je online nakupovanie v krajine populárnejšie a dostupnejšie, tým častejšie ho využívame aj na menšie nákupy. Aj preto klesajúcu priemernú cenu objednávky nemôžeme považovať za negatívnu správu,” hovorí David Chmelař.
Slovenské e‑shopy dosiahli “customer satisfaction” 95,3 percent
Oproti predchádzajúcemu kvartálu ide o zanedbateľný rast o 0,1 percenta. ”Miera spokojnosti s e‑shopmi ukazuje dlhodobú spokojnosť zákazníkov so službami e‑shopov. Vysoká konkurencia v slovenskom e-commerce vytvára silný tlak, z ktorého ťaží predovšetkým spotrebiteľ, keďže slovenské aj české e‑shopy poskytujú skutočne špičkový servis a služby.
Služby ako same day delivery, vynesenie tovaru na poschodie alebo možnosť vybrať si zo širokej siete tisícov výdajných miest nie sú vo svete štandardom”, hovorí David Chmelař.
Čo nás čaká v ďalšom období? 4. kvartál patrí medzi najsilnejšie
“Aj keď patrí 4. kvartál vzhľadom na nákup vianočných darčekov a očakávanej ponuky zliav medzi najsilnejšie, neočakávame v porovnaní s predchádzajúcim rokom výraznejší nárast. Neistota spojená s infláciou, očakávaným rastom cien niektorých energií a celkovým negatívnym výhľadom slovenskej ekonomiky bude naďalej spôsobovať odkladanie nákupov. Na Vianoce budeme praktickejší a vyčkávať na akciové ponuky ako je Black Friday. E-commerce na Slovensku však má veľký priestor rásť, takže obdobie rastu, ktoré vymaže straty posledného obdobia, je len otázkou času,” uzatvára David Chmelař, CEO Heureka Group.