Nedávno som kúpil bonboniéru Milka Thank you a daroval ju. Nebolo to šťastné riešenie: po otvorení sme zistili, že zopár praliniek vyzerá pokazene, aj keď bonboniéra mala záruku ešte niekoľko mesiacov. Skončila v koši.
Nenechal som to tak. Vravím si: keď už nič iné, aspoň budem mať tému na blog. Vyplnil som formulár na webe milka.sk a čakal. Odpoveď prišla rýchlo. Milku vraj mrzí táto nemilá skúsenosť a či im môžem poslať LOT kód zo zadnej strany obalu a fotku (avizoval som, že som si to odfotil). Tak som poslal obe...
Druhá odpoveď prišla na druhý deň: Kraft Foods ma ubezpečuje, že vynakladá veľa času a prostriedkov na zlepšenie kvality. V tomto prípade vraj ide o "tukový výkvet" spôsobený zmenou teploty. Zodpovednosť údajne nenesie výrobca, ale predajca. Napriek tomu sa snažia tieto prípady minimalizovať. A ako ospravedlnenie mi pošlu "malé odškodné" v podobe ich výrobkov.
Tým "malým odškodným" bolo vyše kilo čokolády (presne 1 027 gramov): od bonboniéry, ktorú som pôvodne vyhodil a reklamoval, cez tyčinky a tabuľkové čokolády až po Tatianu.
Čo si z toho zapamätám: nevyhovárali sa, ospravedlnili sa a najmä poslali mi kopu sladkostí (láska ide predsa cez žalúdok :-) Ako zákazníka si ma udržali.
Nie je tento prístup k spotrebiteľom oveľa lepší ako hádať sa s vami, že tie topánky ste si zničili sami, prípadne nefunkčný mobil nevymeniť, ale opraviť tak, že za dva mesiace ho môžete ísť reklamovať opäť?
Kedysi dávno som videl film, ktorého názov som už zabudol. Ale v pamäti mi ostala jedna scéna: "hrdina" mal problémy so slnečnými okuliarmi, tak sa sťažoval. Výrobca mu ako ospravedlnenie poslal obrovskú škatuľu s kopou okuliarov. To sa môže stať iba vo filme, vravím si... Alebo žeby normálny prístup k spotrebiteľom konečne nachádzal cestu aj na Slovensko?