Konferencia sa uskutočnila sa vo štvrtok 10. októbra 2013, pričom organizátori z Topvision ju zasadili do príjemného prostredia pražského KC GreenPoint.
Úvod Marketing Challenge Forum obstaral Vilém Rubeš, ktorý upozornil na dôležitosť namingu, pretože ľudia si už na základe neho dokážu urobiť predstavu o produkte. Príklad v podobe nezvládnutého namingu je Red Bull Cola, pretože množstvo ľudí sa mylne domnieva, že ide o mix Red Bullu a koly. Táto predstava však nikoho nepritiahne ku kúpe. Rozšírenie produktových rád len na základe úspechu hlavného produktu nemusí fungovať, vždy je dobré zvážiť vybudovanie úplne novej značky, hlavne ak ide o zásadne odlišný produkt.
Nepýtajte sa, čo ľudia chcú, často to vôbec nevedia. Ľudí zaujíma len produkt/služba, ktorá má pre nich zmysel, a potom sami zvážia, či sú ochotní za ňu aj zaplatiť. Buďte ľudskí a úprimní, pretože potom to môže dopadnúť aj takto (neuveriteľne a nepochopiteľne).
Richard Nagy zo Zentivy spomenul problémy, ktoré môžu nastať pri oddelení marketingu od obchodu, zvlášť ak marketingové oddelenie presťahujú niekam do Ázie. Znalosť a pochopenie lokálnych potrieb nižšie náklady nevyvážia.
Spolupraca medzi oddeleniami marketing a obchod ma byt o suboji myslienok, nie ega #MarketingChallengeForum
— michal halmeš (@quakar_sk) October 10, 2013
Air Bank je takým skutočným prozákazníckym bankovým projektom, ktorý priblížila Karolina Šrámková. Je pravda, že vytvorenie jednoduchej služby pre zákazníkov je náročná úloha pre ich tvorcov, ale táto banka ukazuje, že to stojí za to. Ich filozofia jednoduchosti a transparentnosti je popretkávaná v každom jednom kontakte so zákazníkom.
Jednoduchosť a maximálna prehľadnosť – napr. iba jeden typ sporenia alebo účtu. Žiadne produktové deriváty nemajú. Aj ich posolstvá v reklame sú, čo najkratšie – max. 80 slov. Sústredili sa na to, aby ľudí neotravovali bankovým jazykom, ale pristupovali k nim maximálne zrozumiteľne.
Pekne Imbecilni Numero (PIN)- pristup Air Bank k nudnym bankovym vyrazom #MarketingChallengeForum
— michal halmeš (@quakar_sk) October 10, 2013
O ich prístupe svedčí aj ich kampaň Květiny, kde neodmeňovali priamo svojich zákazníkov, ale motivovali ich k zvýšenému používaniu služieb.
Lenka Šilerová z Ipsol Loyalty hovoril o zaujímavom výskumnom parametri spokojnosti Net Promotion Score (NPS). Je to jednoduché číslo, ktoré hovorí o tom, či by ste službu/produkt odporučili svojej rodine/kamáratom/známym. Táto hodnota sa môže veľmi dobre naviazať napríklad na odmeňovanie zamestnancov. Najlepšie priemerné NPS v rámci sektorov majú automobilové značky a na opačnom póle sa nachádzajú mobilní operátori. Aj keď má vaša firma skvelé NPS, tak nabádajte svojich zákazníkov, aby vás odporúčali ďalej.
O zlacňovaní marketingu hovoril Tomáš Zdražil z DHL Express.
„V DHL jsme měli party pro 700 lidí: kaviárový toasty, tanečnice na stolech. Dnes je neděláme a lidi jsou rádi.“ #MarketingChallengeForum
— Marketing Journal (@MjournalCZ) October 10, 2013
V časoch pred krízou mal ich dobre fungujúci marketing celkove 9 členov a po kríze fungujú stále dobre aj 2-člennom zložení. Komunikáciu firmy prebrali na svoje plecia všetci zamestnanci. Posolstvo šíria zapálení zamestananci, ktorí sú schopní zapáliť aj zákazníkov.
Tomáš Fiala z Ety poňal svoju prednášku vskutku športovo a hovoril o využívaní aktivít konkurenčných firiem pre vlastné účely. Možno je to kontroverzná téma, ale podobné vydarené ambush marketingové aktivity dokážu byť veľmi efektívne. Ak konkurencia slávnostne otvárala svoj obchod s elektrom, tak hostesky konkurenčnej firmy na kruhovom objazde neďaleko obchodu navigovali zvedavých ľudí do svojich obchodov namiesto, tam kam pôvodne smerovali.
Ak vás zaujíma koľko ľudí nakúpi u konkurencie, tak si hneď po otvorení u nich niečo malé kúpte. To isté zopakujte aj tesne pre záverečnou a porovnaním poradových čísiel bločkov dospejete k zaujímavému číslu o počte nákupov.
Andrea Černáková z BMW Group CZ nám priblížila poznatky z ich ostatnej direct marketingovej kampane. Celá kampaň bola sofistikovane cielená zásadne na doterajších zákazníkov najvyššej 7 rady, pričom na segmentácii si dali zvlášť záležať. Pri rozhodovaní, kto bude oslovovať zákazníkov dali prenosť menu dealera pred značkou.
Pozrite sa na case study video, ako celá kampaň vyzerala.
Šimon Antropius prišiel s poznatkami z B2B kampaní. Aj vo svete B2B stále rozhodujú ľudia, a aj na nich platia emócie a jednoduchosť v komunikácii.
Predchádzajúci AdArena report Odhalené mýty o značkách na PreCampe 3
Blog AdArena existuje aj na Facebooku. Tipy a pozvánky na výborné konferencie zasielajte na adarena.blog(at)gmail.com
Michal Halmeš, AdArena