A tak sa prakticky AI stala jedného dňa neodmysliteľnou súčasťou mnohých odvetví, vrátane public relations (PR) a komunikácie. S nástupom AI sa mení aj spôsob, akým PR profesionáli tvoria obsah, analyzujú dáta a interagujú s cieľovými skupinami. Tento technologický posun otvára široké a obrovské možnosti, ale prináša aj vážne etické otázky, ktoré si PR sektor musí uvedomiť a riešiť. V čom sú aktuálne najväčšie výhody AI, aké sú potenciálne etické hrozby a čo môžeme čakať od AI v relatívne krátkom čase.
Výhody AI v public relations
1. Efektivita a automatizácia
AI dokáže spracovať veľké množstvo dát a textov v reálnom čase, čo PR profesionálom umožňuje rýchlejšie reagovať na zmeny na trhu. Automatizácia tlačových správ, monitorovanie médií a analýza sentimentu na sociálnych sieťach (a ďalších xy činností) šetria čas, zvyšujú presnosť a hlavne kvalitu výstupov.
2. Kreatíva
Dnešné AI systémy dokážu analyzovať správanie cieľových skupín a vytvárať na mieru šité PR kampane. AI asistenti vidia kreatívu tam, kde bežné oko PR človeka nevidí alebo nie je schopné vidieť pre obrovský zhluk informácií. Stačí sa len zlepšovať v „promptovaní“ a dávať správne otázky a úlohy.
3. Prediktívna analýza
Jedným z najväčších prínosov AI je schopnosť predvídať trendy a potenciálne krízy. Algoritmy dokážu analyzovať historické dáta a identifikovať vzorce, ktoré môžu signalizovať nadchádzajúce reputačné riziká alebo príležitosti na komunikáciu.
4. PR človek ako operátor komunikácie
AI je vlastne neúnavný asistent, ktorý pomáha robiť prácu za 2-3 ľudí v reálnom čase. Zatiaľ čo pred 10 rokmi bol skúsený PR človek „zahltený“ analýzou, písaním a študovaním materiálov, dnes môže vďaka AI viac rozmýšľať a dolaďovať komunikáciu. To prináša obrovské personálne výhody pre PR agentúry, úspory z rozsahu a zvýšenú kvalitu práce prakticky „just in time“.
Etické výzvy pri využívaní AI v PR
Aj keď AI prináša mnohé výhody, jej použitie v PR vyvoláva aj dôležité etické otázky. Tu sú tri kľúčové výzvy, ktorým čelí PR sektor a ktoré časom môžu priniesť mnoho otázok a polemík nielen zo strany médií ale aj klientov:
1. Autenticita a dôveryhodnosť
Umelá inteligencia dokáže generovať obsah na mimoriadne vysokej úrovni, no otázkou zostáva, či PR profesionáli dokážu zabezpečiť jeho autenticitu. Automatizované tlačové správy alebo články nesmú byť zavádzajúce a je potrebné, aby si zachovali ľudský kontext a rešpektovali etické princípy.
2. Manipulácia a dezinformácie
AI môže byť zneužitá na tvorbu deepfake videí, falošných správ alebo manipuláciu verejnej mienky. PR agentúry nesmú upadnúť do pasce používania AI na vytváranie neetického obsahu, ktorý by mohol poškodiť dôveryhodnosť značiek a ich vzťahy s verejnosťou.
3. Ochrana osobných údajov
S rastúcim množstvom dát, ktoré AI analyzuje, prichádza aj otázka ochrany osobných údajov. PR profesionáli musia zabezpečiť, aby všetky dáta, s ktorými pracujú, boli získané legálne a transparentne, v súlade s GDPR a ďalšími regulačnými rámcami.
Budúcnosť PR a komunikačného biznisu pod vplyvom AI
AI nepochybne zmení PR od základov. Už teraz vidíme, že tradičné metódy komunikácie sú nahrádzané dátovo orientovanými stratégiami. V budúcnosti môžeme očakávať ešte viac „perličiek“, ktoré sa budú posúvať do postupného nahrádzania rutinných komunikačných činností a defacto vytlačia pozíciu juniorov z branže:
• AI-powered storytelling: AI bude schopná analyzovať správanie cieľového publika a prispôsobovať príbehy v reálnom čase tak, aby boli maximálne relevantné a šíriteľné. Proste na základe dát vám povie, čo bude fungovať lepšie a efektívnejšie. Jednoduchá focus group behom pár chvíľ.
• Virtuálni PR asistenti: Chatboty a hlasoví asistenti sa stanú bežnou súčasťou interakcie s novinármi a verejnosťou. Napíšu správu, spravia medialist, odpovedia na otázku novinárov alebo novinárskeho virtuálneho AI asistenta, zachytia výstupy alebo zmeny v správaní cieľovky a vyúčtujú prácu. PR agentúry budú komunikáciu strategicky riadiť.
• Hyperpersonalizovaná komunikácia: Vďaka AI bude možné okamžite vyhodnotiť hrozby a navrhnúť efektívne komunikačné riešenia na mieru na základe výstupov v tradičných médiách, social médiách či len dokonca v komentároch pod článkami či na zákazníckych fórach.
Záver
AI je nepochybne revolučným nástrojom pre PR a komunikáciu, no je na nás, ako s ňou naložíme. Ak ju budeme využívať transparentne, eticky a strategicky, môže nám pomôcť zlepšiť efektivitu a dôveryhodnosť PR komunikácie. Na druhej strane, ak nebudeme dbať na etické aspekty jej používania, riskujeme poškodenie reputácie nielen našich klientov, ale aj celej PR profesie. Výzvou pre PR sektor teda nebude len to, ako AI efektívne implementovať, ale aj to, ako ju použiť zodpovedne a s rešpektom voči etickým normám.