Konkurencia na poli online objednávania donášky jedál z reštaurácií sa nám v priebehu minulého týždňa ešte pritvrdila. Celkovo tak dnes u nás pôsobí už 5 relevantných portálov a je pravdepodobné, že takýto počet nie je na slovenskom trhu dlhodobo udržateľný. Bude preto zaujímavé sledovať, kto ako osloví cieľovú skupinu a akú výhodu ponúkne, keď opadnú megalomanské kampane a lákanie zákazníkov na absurdné zľavy. Pondelková porada sa niesla najmä v tomto duchu a pár dobrých nápadov už máme na papieri.
Trochu s oneskorením som si v utorok prečítal podrobnú recenziu vegetariánskych jedál. Baby si dali záležať a naozaj podrobne popísali svoju skúsenosť s kvalitou jedla a donášky.
Zvyšok týždňa sa niesol v znamení finalizácie niektorých kľúčových funkcií portálu. Teším sa najmä z vernostného programu, ktorý sme úspešne dotestovali a doladili.
Keďže okrem sprostredkovania objednávky ako jediný zabezpečujeme aj jej samotnú donášku naším kuriérom, zaoberáme sa intenzívne aj témou logistiky. S rastúcim počtom prevádzok musíme stále viac pracovať aj na technológii, ktorá za tým všetkým je. Vo štvrtok sme spustili nový systém pre dispečing kuriérov, ktorý verím zjednoduší prácu kuriérov a v konečnom dôsledku ešte viac zvýši rýchlosť donášky jedla.
V piatok som si našiel čas na čítanie hodnotení zákazníkov. Mám radosť z pozitívnych recenzií, keď viem, že naša služba ľuďom naozaj robí život pohodlnejším. Samozrejme, nájdu sa aj negatívne skúsenosti. Snažím sa osobne dozerať na to, aby sa každý prípad nespokojného zákazníka prešetril a aby zákazník dostal adekvátne „bolestné“.
Inšpirácia:
Tento týždeň ma veľmi inšpiroval dokument North of the Sun. Mám veľmi rád severskú prírodu a kultúru. Tento film o dvoch Nóroch, ktorí sa rozhodli stráviť zimu na samote za polárnym kruhom a pritom ešte vyčistiť pláž od odpadkov a surfovať v mrazivom oceáne, mi vyrazil dych. Je toho veľa čo som tento týždeň chcel ešte stihnúť, určite rovnako ako vy. Na druhej strane, stačilo - užime si víkend.