Je to zábava tento koniec roka. Mám miestami rozporuplné pocity. Na jednej strane sa teším, pretože človek nevie, čo skôr = bude na darčeky. No na druhej strane už chcem, aby to bolo za mnou = teším sa vianočné dobroty. Koniec roka je v CreditCall vždy hektický. A takmer vždy sú „na vine“ naši klienti ☺
Netradičný pondelok
Paradoxne, pondelky mávam rád a nebývajú až také uponáhľané. Dôležité veci nechávam skôr na iné dni. Pondelky sú v prvom rade o poradách a plánovaní. Tento pondelok však bol výnimkou. Pre klienta Tickk Contests Ltd. pripravujeme viacjazyčnú infolinku. Rozbiehajú mobilnú sociálnu aplikáciu založenú na geolokácii. S IT oddelením a ostatnými dodávateľmi preto overujem, že je všetko dobre technicky nastavené. Dohodli sme sa, že do štvrtku doladíme ešte pár detailov a môžeme začať testovať. V pondelok sa však teším hlavne na večer. Čaká ma pravidelný futbal s priateľmi.
Faktúry, čísla, štatistiky
Ráno si hovorím, nech je tento deň už za mnou. Dopoludnia ma čaká zubár a poobede samé „papiere“ = účtovníctvo. Zubára som sa síce nebál ani ako dieťa, ale človek nikdy nevie.. Každopádne, dopadlo to tak ako som očakával a hurá do kancelárie.
Ten kto ma pozná by povedal, že som úchylný na štatistiky a čísla. OK, súhlasím, avšak tie sa týkajú nákladov a výnosov celej firmy. Kontrolovanie a schvaľovanie faktúr ma síce fakt nebaví, ale urobiť to musím.
Streda
Mám za sebou stretnutie s potenciálnym klientom. Som nadšený. Pravdepodobne som stretol spriaznenú dušu. Poobede máme za sebou obligátnu poradu obchodného tímu. Začíname plánovať kampane na začiatok budúceho roka.
Všetko funguje!
Tickk all requested countries are ready. Po technickej stránke máme všetko pripravené a môžeme testovať. Teraz treba požiadať známych, priateľov a obchodných partnerov zo Slovenska, Čiech, Veľkej Británie, Nemecka a Rakúska o testovanie jednotlivých telefónnych čísel. Dopoludnia skúšame aj záťažové testy. Všetko funguje ako má, sme pripravení!
Poobede ma čaká pracovné stretnutie. Ide o poisťovňu, pre ktorú zabezpečíme tzv. „business leads“. Vytvoríme databázu potenciálnych klientov, ktoré potom zobchodujú ich interní ľudia.
Keď viazne komunikácia so zákazníkom
Piatkové dopoludnie začína opäť stretnutím. Tentokrát s predajcom automobilov. Majiteľovi som sa posťažoval s osobnou skúsenosťou s jedným obchodným zástupcom, ktorý ma vzal na predvádzaciu jazdu. Dal mi síce tonu brožúr, poskytol som mu svoj kontakt, vypracoval mi konkrétnu ponuku a poslal mi ju na e-mail, no nikdy viac mi už nezavolal. Neopýtal sa, čo na danú ponuku hovorím. Nikdy mi nepoložil otázku, či a kedy to auto chcem kúpiť. Nepadlo ani slovo o tom, či sa rozhodujem aj medzi inými značkami. Premýšľam nahlas: „Možno nemali CRM-ko a nemal si kam poznačiť, že mi má zavolať. A možno sa obchodníci boja telefonovať.“ Majiteľ chvíľu premýšľa a potom z neho vypadne, že vlastne ani oni nemajú CRMko a vie, že aj jeho obchodníci nesprávne komunikujú so zákazníkmi. Dohodli sme sa.
Mám síce za sebou naozaj zaujímavý a náročný pracovný týždeň, ale veľmi sa teším na víkend s rodinou.