Spoločnosť TNS Slovakia a Stratégie prinášajú exkluzívny prieskum názorov, postojov a trendov na strane zadávateľov. Každý mesiac ponúkame odpovede respondentov z Panelu Marketérov na brandžové otázky.
Aké typy vernostných programov poskytujete svojim zákazníkom |
|
| |
Zľava, ktorej veľkosť sa odvíja od dosiahnutého objemu nákupov | 28 |
|
|
Zľava na nákup u zmluvných partnerov | 27 |
|
|
Možnosť kúpy len vybraných tovarov so zvýhodnenou zľavou | 21 |
|
|
Zľava na každý nákup | 17 |
|
|
Zľava, ktorej veľkosť sa mení na konci roka podľa celkového ročného objemu nákupov | 14 |
|
|
Body, za ktoré si zákazníci uplatňujú zľavu na vybraný tovar | 13 |
|
|
Finančný bonus na zakúpenie ľubovoľného tovaru | 10 |
|
|
Body, ktoré si zákazníci vymieňajú za tovar z katalógu | 10 |
|
|
Body, ktoré vymieňame za peňažné poukážky | 6 |
|
|
Iné | 13 |
|
|
Neposkytujeme žiadne vernostné programy | 27 |
|
|
|
|
|
|
N=71 |
|
|
|
Údaje sú v %. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Aké sú podľa vás v súčasnosti najväčšie úskalia/rezervy vernostných programov | |||
Vernostných programov je tak veľa, že zákazníci niekedy ani nevedia, do ktorých programov sú zapojení | 59 |
|
|
Vernostných programov je tak vela, že zákazníci sa už do ďalších nechcú registrovať | 54 |
|
|
Nedostatočná starostlivosť o členov vernostného programu | 35 |
|
|
Nepresné cielenie ponúk na členov vernostných programov | 32 |
|
|
Nedostatočná informovanosť členov vernostného program o aktuálnych, nových benefitoch | 28 |
|
|
Časté kontaktovanie členov vernostných programov s necielenými ponukami | 23 |
|
|
Časovo obmedzená možnosť uplatniť si benefit | 15 |
|
|
Technické problémy vernostných programov (napr. karta nevie identifikovať zákazníka a ten sa musí nanovo registrovať) | 10 |
|
|
neviem | 6 |
|
|
Iné | 3 |
|
|
|
|
|
|
N=71 |
|
|
|
Údaje sú v %. |
|
|
|
Zdroj: rm