Ako vyplýva z prieskumu spoločnosti GfK Slovakia, až deväť z desiatich Slovákov vlastní nejakú vernostnú kartu. „V priemere ľudia vlastnia 5,9 kariet. Najčastejšie ide o vernostnú kartu potravinárskych reťazcov, ktoré vlastnia viac ako 4/5 zákazníkov,“ hovorí Barbora Hrapková Šlosárová, Sector Leader Consumer Goods&Retail zo spoločnosti GfK Slovakia.
Používateľov kariet, podľa prieskumu, najviac lákajú zľavy na produkty alebo služby. Dvaja z piatich ľudí by kartu, ktorú používajú, odporučili aj svojim známym. Tí, čo ju nepoužívajú, majú buď pasívny vzťah k vernostným programom, alebo im ju ešte nikto neponúkol.
Na druhom mieste sa umiestnili karty do predajní drogérie a kozmetiky, ktorú vlastnia 2/5 opýtaných. Bronzovú medailu v rámci vernostných kariet získali lekárne, ktorých karty vlastní jedna tretina opýtaných.
Z prieskumu:
- Najviac - až 76 percent zákazníkov aktívne využíva karty potravinárskych reťazcov. Nasleduje kategória drogérií, kde lojalitnú kartu využíva 40 percent opýtaných.
- Jedna tretina používateľov oceňuje hlavne zľavy na produkty a služby. Na druhom mieste je zbieranie bodov za nákupy, čo uviedla 1/5 majiteľov kariet Nasledujú napríklad kupóny alebo poukážky za nákup, ktoré sú výhodou pre 1 z 10 opýtaných.
- Takmer dve pätiny majiteľov kariet by ju odporučili známym kvôli zľavám a akciám, jedna tretina by kartu odporučila kvôli zbieraniu bodov. Na druhej strane by jedna štvrtina kartu neodporučila z dôvodu malej výhody či zľavy.
- Tí, čo vernostné karty nepoužívajú, zdôvodňujú svoj pasívny postoj k vernostným programom najčastejšie pragmatickým prístupom k nákupom (nakupujú tam, kde je to najbližšie). Jedna štvrtina uvádza, že nemala čas si kartu ešte vybaviť alebo, že v predajni, kde nakupuje, im takúto kartu ešte neponúkli.
- Takmer polovica užívateľov o mobilnej aplikácii na lojalitné karty už počula a vie o nej. A jedna pätina z nich túto mobilnú aplikáciu aj používa. Zdroj: GfK Slovakia, N=700 respondentov v ČR a SR (CAWI - online). 2015
Zdroj: red