V najnovšej analýze softvérových riešení pre manažment kampaní, ktorú urobila konzultačná firma Forrester, získal systém SAS Customer Intelligence od softvérovej a poradenskej spoločnosti SAS najviac bodov za analytické a reportovacie schopnosti, za možnosti optimalizácie a za správu interakcií so zákazníkmi. K pozícii lídra dopomohli SAS-u aj vysoké známky za architektúru systému, za firemnú stratégiu a za veľkosť zákazníckej bázy.
Štúdia agentúry Forrester je najkomplexnejším porovnaním softvérov pre takzvanú customer intelligence, ktoré umožňujú riadiť a optimalizovať marketingové kampane. Analytici pri nej zohľadnili až 41 kritérií.
Podľa Forresteru je SAS Customer Intelligence obzvlášť vhodný pre firmy, ktoré robia komplexné kampane majú vysoké nároky na pokročilé analýzy dát. Riešenie umožňuje detailne skúmať zákazníkov pomocou analytiky, podporuje širokú škálu komunikačných kanálov vrátane blogov či sociálnych sietí, aj obojsmernú komunikáciu s klientmi. Veľkým prínosom je optimalizácia mixu kampaní, vďaka čomu firmy dokážu efektívne realizovať sofistikovanú multikanálovú marketingovú stratégiu.
Prvenstvo v hodnotení Forresteru je najnovším zo série ocenení, ktoré riešenia SAS-u v ostatných rokoch získali. Koncom minulého roku napríklad Gartner zaradil SAS medzi najlepších dodávateľov softvéru pre riadenie marketingu.
„Náš softvér pomáha firmám zmeniť spôsoby, akým robia marketing,“ hovorí Marek Bičár, Business Consultant pre Customer Intelligence zo spoločnosti SAS Slovakia. Záujem podnikov o systémy pre riadenie kampaní rastie, lebo firemným marketérom sa nedarí komunikovať so zákazníkmi konzistentne cez všetky dostupné kanály. Okrem toho potrebujú zlepšiť návratnosť investícií, zvýšiť zákaznícku lojalitu, aj tržby z krížového predaja existujúcim zákazníkom. „Tieto ciele nie je možné dosiahnuť bez špecializovaných softvérových nástrojov,“ dodáva.
Zdroj: SAS