IBM štúdia o správaní spotrebiteľov, ktorú vydal IBM Institute for Business Value vychádza z výsledkov štvororčného prieskumu realizovaného na vzorke viac ako 110 tisíc spotrebiteľov v 19 krajinách sveta. Podľa jej zistení spotrebiteľom vyhovuje súčasná kombinácia online nákupov a nakupovania v kamenných predajniach. A aj keď až 43 percent z dopytovaných spotrebiteľov v prieskume uviedlo, že preferujú online nákupy, len 29 percent z nich urobilo posledný nákup na internete.
V niektorých produktových kategóriách, ako sú napríklad oblečenie pre mládež, alebo interiérové doplnky dosahuje rozdiel medzi percentom ľudí, ktorí tvrdia, že preferujú nákupy online a tými, ktorí reálne nakupujú online až 20 percent, čo môže byť pre online obchodníkov signálom, že majú príležitosť zapracovať na ponuke svojich online obchodov.
Podobne, zatiaľ čo až 42 percent ľudí v prieskume uviedlo, že sú ochotní zdieľať prostredníctvom mobilných zariadení svoju polohu, reálne je ochotných poskytnúť lokalizačné údaje dôveryhodným online obchodom len 28 percent spotrebiteľov. Podľa výsledkov najnovšej IBM štúdie o správaní spotrebiteľov sú značné rozdiely aj v tom, čo zákazníci od predajcov na internete dostávajú, v porovnaní s ich očakávaniami. Až 60 percent spotrebiteľov dopytovaných v prieskume uviedlo, že je pre nich dôležité vedieť, či má obchod tovar, ktorí si práve prezreli na sklade.
Rovnako dôležité je pre 46 percent dopytovaných, či pracovníci obchodu neustále pomocou mobilných zariadení aktualizujú stavy reálnych zásob tovaru na sklade. Ešte pred rokom promptnú aktualizáciu tovaru na sklade považovalo za dôležitú len šesť percent spotrebiteľov.
Pre rastúci počet spotrebiteľov je dôležité, aby im internetoví obchodníci ponúkali individuálne akčné ponuky. Keď sa ale prihlásia na odber reklamných ponúk, neočakávajú, že budú dostávať len štandardnú ponuku v podobe reklamných letákov. Až 41 percent zákazníkov online obchodov v prieskume uviedlo, že uprednostňujú skôr zasielanie personalizovanej ponuky vygenerovanej na základe ich nákupnej histórie v danom online obchode.
Zdroj: IBM Slovensko