Na trhu sa udomácňuje nová prax. Niektoré firmy sa pri sledovaní mediálnych výstupov začínajú spoliehať na umelú inteligenciu. Odborníci, ktorí majú dodávať a prezentovať dáta, volia z dlhodobého hľadiska neudržateľnú cestu, ktorá sa na prvý pohľad môže zdať ako nákladovo efektívne riešenie. Otvorili sme Pandorinu skrinku. Zber informácií nahrádza skratka, ktorá môže v kritickej situácii rozhodnúť o reputácii.
Umelá inteligencia naráža na prekážky
AI nezachytí to, čo nevidí. Zatiaľ žiadny model nie je schopný nahradiť licencované zdroje, tlačené médiá, zvukové prepisy televíznych a rozhlasových vysielaní či regionálne weby. Tento prístup sa nedá rýchlo natrénovať, buduje sa roky. Príkladom je vydavateľstvo Petit Press, ktoré blokuje spracovanie svojho obsahu umelou inteligenciou. Ak firma analyzuje trh výhradne cez AI, výstupy spomínaného vydavateľa jej budú chýbať. Výsledkom je nekompletný mediálny obraz.
Algoritmom chýba kontext, ktorý v komunikácii rozhoduje. AI nerozumie sentimentu správ, nerozlišuje dve rôzne firmy s rovnakým názvom a nepozná lokálne politické reálie. V slovenčine má stále zásadné medzery. Čo je však najhoršie, umelá inteligencia má nebezpečnú tendenciu fakty si jednoducho domýšľať a halucinovať. S týmto problémom, keď si systém informáciu
úplne vymyslí a tvári sa pri tom sebaisto, sa dnes stretávame bežne. Pri obrovskom množstve mediálnych výstupov sa tak aj malá odchýlka či vymyslená zmienka mení na tisíce nesprávnych dát denne.
Umelá inteligencia nenesie zodpovednosť. Nesprávna zmienka v reporte znamená chybný údaj, na základe ktorého môžu komunikátori navrhnúť a následne prijať zlé rozhodnutia. Ak agentúry odovzdajú kontrolu nad výstupmi strojom bez ľudského dohľadu, je to začiatok konca ich dôveryhodnosti.
AI má v mediálnej analytike svoje pevné miesto a v Mediaboard Slovensko s ňou aktívne pracujeme. Zásadný rozdiel je však v prístupe. Jediný zmysluplný postup je stiahnuť reálne dáta z komplexného monitoringu a umelú inteligenciu využiť až na ich následné spracovanie, analýzu textu alebo kreatívne návrhy.
Technológia však nesmie nahradiť samotný zber dát. Ak túto fázu preskočíme, trh stratí kvalitu a klienti sa logicky začnú pýtať, koho a za čo vlastne platia, ak prácu robí algoritmus. Spoľahnúť sa výhradne na AI monitoring znamená vzdať sa kontroly a s ňou aj akejkoľvek zodpovednosti. Kvalitné dáta musia vždy stáť na licencovaných zdrojoch a ľudskej expertíze. Všetko ostatné je len riziko skratkovitých riešení.
