archív

ADMA NÁZOR: Agentúra vs klient. Najväčšie brzdy spolupráce sú nedôvera, slabé dáta a nízky rozpočet

Zástupcovia digitálnych agentúr združených v ADMA pomenúvajú najčastejšie varovné signály pri klientoch, s ktorými nechcú pracovať, aj situácie, keď pristupujú až k ukončeniu spolupráce.
Najväčším problémom v spolupráci s klientom nie je náročné zadanie, ale chýbajúca dôvera, rešpekt a férovosť voči agentúre.
Agentúry odmietajú vzťahy, v ktorých sú vnímané len ako vykonávatelia, nie ako strategickí partneri s odborným názorom.
Častým red flagom sú nerealistické očakávania – maximálny servis, rýchle výsledky a vysoká kvalita pri nízkom rozpočte alebo slabých dátach.
Mikromanažment, obchádzanie procesov a spochybňovanie expertízy výrazne brzdia efektivitu aj kvalitu výstupov.
Najlepšie spolupráce vznikajú tam, kde má klient jasné ciele, zdieľa dáta, dodržiava dohody a berie výsledok ako spoločnú zodpovednosť.

Kedy sa z klienta stáva brzda a nie partner? Zástupcovia digitálnych agentúr združených v ADMA pomenúvajú najčastejšie varovné signály: nedôveru, mikromanažment, nerealistické očakávania, slabé dáta či podhodnotený rozpočet. V našej tradičnej agente sme sa ich spýtali tiež to, s akým klientom nechcú pracovať a kedy pristúpia až k zrušeniu spolupráce.

Peter Kviatkovský
Head of Digital
Netsuccess

Najnáročnejší klient je ten, ktorému chýba dôvera a férovosť. Rieši cenu, no očakáva maximálny servis. Spochybňuje postupy a mikromanažuje bez porozumenia stratégii. Zároveň chce okamžité výsledky, hoci účet nemá meranie konverzií a pracuje s minimálnym rozpočtom, ktorý neprinesie dosť dát. Bez dát sa marketing riadiť nedá. Najväčšie brzdy sú nedôvera, nejasné očakávania, slabé dáta a podhodnotený rozpočet – vtedy je férové povedať „nie“.

Marek Cibuľa
Quality Manager
DASE

Najväčším red flagom je pre nás klient, ktorý našim špecialistom diktuje, čo majú robiť. Takáto spolupráca zvyčajne končí vzájomnou nespokojnosťou. Druhou kategóriou sú klienti, ktorí by chceli Ferrari za cenu Fábie. Prehnané očakávania sa ešte vysvetliť dajú, ale s chýbajúcou dôverou klientov v naše schopnosti je to ťažšie. V takom prípade do spolupráce radšej nejdeme.

Jakub „Kuko“ Mazán
CEO
Zaraguza

Veľkodušné verejné vyjadrenia o tom, že pre takého, či onakého klienta my pracovať nebudeme, prenechám iným. Mojou úlohou je, aby som zabezpečil to, aby sa môjmu tímu pracovalo čo najlepšie, aby naši klienti boli servisovaní na základe ich očakávaní a možností a aby nám to celé dávalo ekonomický zmysel. A áno, niekedy sa na tejto križovatke jednoducho nestretneme a to je normálne.

Tomáš Šmelko...

Tento článok je určený pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.