Agentúra Invelity vstupuje do novej etapy. Po rokoch budovania silného technologického zázemia a dôrazu na výkon sa rozhodla systematicky uchopiť tému umelej inteligencie a vytvoriť samostatný AI tím. Leadership preberá Barbora Mikušová po Jakubovi Gombárovi, ktorý sa naplno sústreďuje na strategický rozvoj AI aktivít. Spolu s team leadrom Michalom Gregušom vysvetľujú, čo sa v Invelity reálne deje.
Barbora, prebrali ste rolu Managing Director po Jakubovi Gombárovi. Čo tomuto kroku predchádzalo?
B: Nejaký čas pred prebratím tejto roly som Jakubovi sekundovala. Počas minulého roka bol niekoľko mesiacov na sabaticale a to bolo aj zlomovým obdobím, po ktorom sme sa dohodli, že operatívny manažment zostáva u mňa. Tento krok zároveň vytvoril Jakubovi priestor na plánovaný rozvoj kľúčovej oblasti vo firme, ktorou je AI. Dá sa povedať, že sa v jednom momente prirodzene stretla moja osobná pripravenosť prevziať plnú zodpovednosť za chod agentúry s akútnou potrebou firmy uvoľniť Jakubovi ruky na strategický rozvoj AI aktivít.
Ako by ste zhodnotili Jakubovu éru na čele agentúry a v čom na ňu dnes nadväzujete?
B: Jakub má obrovské množstvo tvorivej energie, ktorá bola a stále je hybnou silou pre našu agentúru. Pod jeho vedením sme do firmy úspešne implementovali systém riadenia EOS (Entrepreneurial Operating System), ktorý udáva noty celému nášmu fungovaniu. Ja na tento systém plne nadväzujem a mojou prioritou je jeho vyladenie a ohýbanie v kontexte našich cieľov.
Prečo vnímate, Jakub, tento leadership prechod ako úspešný a strategicky správny krok pre Invelity?
J: Implementácia EOS ma posunula od mikromanažmentu k stratégii, ktorá nás posúva vpred. Barbora má moju dôveru aj prirodzený rešpekt tímu, čo mi dalo priestor na rozvoj AI aktivít, ktoré sú dnes jednou z našich priorít. Naším cieľom je doručovať klientom vyššiu hodnotu za kratší čas. Keďže sa na Barboru v riadení stopercentne spoliehame, môžeme škálovať našu expertízu bez kompromisov v kvalite.
Invelity v posledných rokoch výrazne akcelerovalo smerom k AI a automatizácii. Čo bol impulz tejto transformácie?
J: U nás o technológiách nikdy len nerozprávame. Naša kultúra je postavená na tom, že riešenia najprv reálne nasadíme, otestujeme a až po overení výsledkov o nich hovoríme navonok. O limitoch agentúrneho modelu a jeho závislosti od počtu ľudí sme vedeli vždy. Rozdiel je v tom, že dnes konečne existujú nástroje, ktorými tieto bariéry vieme reálne prekonávať a škálovať výkon efektívnejšie. Tento potenciál teraz prenášame aj ku klientom. Chceme im pomáhať napredovať nielen cez digitálny marketing a programovanie, ako to bolo doteraz, ale aj cez automatizáciu procesov, ktorú vnímame ako ďalší kľúčový pilier nášho biznisu.
Čo dnes pre vás znamená „AI-ready agentúra“ a ako sa to prejavuje v praxi u klientov?
J: Byť AI-ready agentúrou pre nás neznamená mať predplatné na ChatGPT, ale mať pripravenú dátovú a procesnú infraštruktúru. Je to stav, keď agentúra prestáva predávať len čas svojich ľudí a začína predávať komplexné riešenia s vysokou pridanou hodnotou. V praxi sa to u klientov prejavuje tak, že namiesto manuálneho prelievania dát medzi CRM, reklamnými systémami a tabuľkami vytvárame prepojené ekosystémy a na seba nadväzujúce workflows. Ľudia vďaka tomu netrávia čas mechanickou prácou, ale analýzou a stratégiou. AI-ready prístup klientovi prináša vyššiu rýchlosť doručovania a elimináciu chybovosti ľudského faktora v operatíve.
Ako sa mení vaša ponuka – od digitálu a vývoja smerom k AI riešeniam a automatizácii procesov?
J: Ponuku rozširujeme o oblasť automatizácie a AI riešení na mieru, no náš prístup zostáva nemenný. Klienti sa môžu spoľahnúť na našu férovosť a transparentnosť – hodnoty, na ktorých sme vyrástli. V tejto novej sfére ťažíme z našich skúseností s programovaním a bezpečnosťou, ktoré teraz využívame pri stavbe inteligentných systémov napríklad pre sales, zákaznícku podporu či operatívne procesy. Často sa stáva, že klienti na úvodnom stretnutí presne nevedia, ako im AI môže pomôcť. Po spoločnej analýze sú však neraz ohromení, kde všade v ich podnikaní vieme odstrániť neefektivitu či priniesť novú hodnotu. Dôležitým faktom je, že takéto riešenia dnes už nemusia stáť desiatky tisíc eur. Naším cieľom je zorientovať ich a doručiť funkčné riešenia, ktoré reálne naplnia ich biznis ciele.
J: V tomto sa budem opakovať, pretože férovosť a transparentnosť sú pre nás základné piliere, z ktorých neuhýbame. Hlavnú hodnotu vidím v tom, že sme pre klientov partnerom, ktorý im nepovie to, čo chcú počuť, ale to, čo hovoria dáta a realita. Od iných agentúr sa odlišujeme predovšetkým naším silným technologickým tímom a zázemím. Máme korene v komplexnom programovaní, čo nám dnes umožňuje stavať AI riešenia na robustnej architektúre, nie na náhodných skriptoch a izolovaných nástrojoch. Aj to nám dáva nadhľad, ktorý často presahuje hranice digitálneho marketingu či vývoja webov. Na biznis klienta sa pozeráme ako na celok a hľadáme riešenia, ktoré mu pomôžu napredovať v dlhodobom horizonte.
Čo od vás klienti najčastejšie očakávajú – a čo ich naopak často prekvapí?
B: Dá sa povedať, že základné očakávanie všetkých klientov je identické – biznisovo rásť. Aj keď to možno nepomenujú hneď na začiatku spolupráce a častokrát to musíme z nich doslova „dolovať“. Väčšina klientov takisto prirodzene očakáva proaktivitu, či už v komunikácii alebo v návrhoch riešení. Rozdiel býva v očakávaniach klientov, ktorí už mali predošlú a nie veľmi pozitívnu skúsenosť s agentúrou. Tam vnímame, že ich mnohokrát pozitívne prekvapí náš zodpovedný a férový prístup. Viacerí klienti oceňujú aj našu otvorenosť v komunikácii. Zahmlievanie, zavádzanie či zametanie pod koberec nie je súčasťou našej ponuky.
Michal, akú rolu v tomto všetkom zohráva technologický tím Invelity a ako konkrétne pomáha zvyšovať kvalitu riešení?
M: Obrovskou výhodou je naše vlastné development oddelenie, vďaka ktorému ideme v technických riešeniach skutočne do hĺbky. Programátori u nás nie sú len izolovaným oddelením, ale sú prepojení s AI tímom, podobne ako marketing. Budujeme teda komplexné premostenia medzi dátami a modelmi, ktoré sa stávajú pevnou súčasťou ekosystému klienta. Práve vďaka špičkovým in-house expertom neponúkame generické prompty, ale funkčné nástroje a custom riešenia. To nám umožňuje garantovať vysokú presnosť, bezpečnosť a skutočný technologický náskok, ktorý firmám prináša hĺbkový pohľad na ich vlastný biznis.
S akými najčastejšími problémami sa stretávate pri implementácii AI na strane klientov?
M: Najväčšou bariérou pri zavádzaní AI nie je technológia, možností je dnes viac než dosť. Skutočným problémom je bordel v dátach a nejasné ciele. Ak klientovi chýba dátová hygiena, AI mu nepomôže. Preto hneď v úvode identifikujeme, či je problém vôbec vhodný na riešenie cez AI, aby sme nepálili budget na neefektívne „hračky“. Druhým kritickým bodom je zodpovednosť. AI potrebuje na strane klienta jasného majiteľa, ktorý riešenie adoptuje a bude ho rozvíjať. Klienti si musia uvedomiť, že implementácia nie je jednorazový projekt, ale kontinuálny proces. Efektivita AI rastie len vtedy, ak sa jej venujeme pravidelne, systematicky a využívame možnosti, ktoré vznikajú v čase.
Aké sú najrozšírenejšie mýty alebo nesprávne predstavy o AI, s ktorými sa v praxi stretávate?
M: Najrozšírenejším mýtom je, že AI je „zázračné tlačidlo“, ktoré vyrieši všetko za noc a bez ľudí. V praxi vidíme, že AI je skôr výkonný motor, ktorý však potrebuje skúseného pilota. Je teda nesprávnou predstavou, že AI je len o ChatGPT a generovaní textov či obrázkov. My klientom ukazujeme, že skutočná hodnota leží v analýze veľkých dát, predikcii správania zákazníkov či automatizácii nudnej operatívy. Bojujeme proti dogme, že AI nahradí expertov, a preto veríme v syntézu dát a ľudského úsudku. AI má uvoľniť ruky a čas šikovným ľuďom, aby mohli robiť strategické rozhodnutia s väčším nadhľadom. Bez kvalitných ľudí to nebude nikdy správne fungovať.
Ako klientom vysvetľujete, že AI nie je len „buzzword“, ale reálny nástroj na zlepšenie biznisu?
M: Klientom to vysvetľujeme cez ich vlastné čísla a Paretovo pravidlo. Ukazujeme im, kde v ich procesoch strácajú 80 percent času pri úlohách s 20 percentnou hodnotou. AI nie je „buzzword“ v momente, keď skracuje čas spracovania leadu o polovicu. V zásade vždy, keď nasadíme nové riešenie, zmeriame jeho dopad a následne ho ladíme. Keď majiteľ firmy uvidí, že mu AI reálne šetrí náklady na operatívu alebo otvára nové revenue streamy, debata o „buzzwordoch“ končí.
B: Dovolím si tvrdiť, že nulová neželaná fluktuácia za posledné dva roky je výsledkom aktívneho budovania firemnej kultúry spojeného so zavedením už spomínaného systému EOS do firmy. Máme funkčný mechanizmus na zaznamenávanie osobných či pracovných problémov a na pravidelných tímových či iných interných meetingoch sa o nich otvorene bavíme a spoločne hľadáme riešenie. Tento mechanizmus jednak pomáha búrať zbytočné bariéry či domnienky v komunikácii a zároveň umožňuje včas identifikovať hoci aj malý problém, ktorý môže časom prerásť do niečoho závažnejšieho. Okrem tímových debát máme aj pravidelné one-to-one, ktoré takisto fungujú ako výborná prevencia.
Čo robíte inak v oblasti kultúry, vedenia ľudí a práce s tímom, že sa vám darí udržať stabilný kolektív?
B: Toto bolo z veľkej časti zodpovedané v predošlej odpovedi. Doplním ešte, že podpora otvorenej komunikácie na pracovisku eliminuje obavy a strach. Myslím a dúfam, že u nás nikto nechodí do práce so stiahnutým žalúdkom. Vnímam naše vzťahy ako veľmi úprimné a nebojím sa dokonca povedať, že sme priatelia.
Práve ste sa vrátili z teambuildingu v Thajsku — čo pre vás takéto aktivity znamenajú z pohľadu firmy a tímu?
B: Workation v Thajsku je pre nás už každoročnou aktivitou, ktorá prináša okrem zmeny prostredia a vytrhnutia z dlhej zimnej reality výborný spôsob, ako prepojiť a utužiť kolektív. Pravidelný teambuilding vôbec nie je preceňovaný spôsob budovania zdravej firemnej kultúry, čo sa nám neustále potvrdzuje. Navyše majú naši klienti potom celú kopu „exotického“ contentu.
Aj keď máte pobočku v Bratislave, dve tretiny tímu a centrála sú stále vo Zvolene. Prečo?
J: S Michalom sme roky pôsobili v Bratislave, no obaja pochádzame zo Zvolena a vždy nás to ťahalo domov. Keďže v čase, keď sme začínali, v regióne neboli agentúry nášho typu, tak sme si jednu museli založiť (smiech). Sme radi, že väčšina tímu je stále práve tu. Ľudia tak majú aj v regióne možnosť robiť pre veľké značky a budovať silné technologické riešenia. Menší trh talentov nás naučil investovať do vlastného systému vzdelávania a procesov, čo nám dnes dáva stabilitu. Túto regionálnu základňu skvele dopĺňa naša bratislavská pobočka, ktorej kľúčovou postavou a lídrom je od začiatku Libor Toporcer. Táto kombinácia sa ukázala ako ideálna pre náš rast.
