StoryEditor

Štúdia KPMG: Trend zlepšovania zákazníckej skúsenosti sa zastavil

01.04.2022, 10:11
S ktorými značkami sú Slováci najviac spokojní?

Zákazníci potrebujú značke dôverovať. Zvlášť výrazná je táto potreba v čase pandémie, ktorá je charakteristická neistotou a neustále sa meniacimi podmienkami. Vyplýva to z výsledkov piateho ročníka štúdie spoločnosti KPMG o zákazníckej skúsenosti na Slovensku. Celkovo možno povedať, že trend zlepšovania zákazníckej skúsenosti z rokov 2017 až 2020 sa v roku 2021 zastavil. „Spomalenie rastu, prípadne medziročný pokles, je po období významného rastu prirodzený, no zároveň sa v roku 2021 v plnej miere prejavili negatívne dosahy pandémie. Mnohé boli nútené sa vo väčšej miere zamerať na riešenie logistických, finančných či prevádzkových otázok a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti nebolo prioritou. Na druhej strane treba spomenúť, že 51 % značiek si dokázalo v roku 2021 svoje hodnotenie zákazníckej skúsenosti v porovnaní s predchádzajúcim rokom zlepšiť,“ približuje Peter Rado, senior manažér KPMG na Slovensku.

Zo skúmaných odvetví si medzi zákazníkmi mierne polepšili len Potravinové reťazce a Verejný sektor. K najlepšie ...

Tento článok je určený iba pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.
01 - Modified: 2024-04-09 07:26:20 - Feat.: - Title: Spoznajte najobľúbenejšie značky Slovenska. Prieskum KPMG prináša prekvapenie medzi bankami 02 - Modified: 2023-12-19 12:40:34 - Feat.: - Title: Slovenské e-shopy medziročne rástli, koncom roka očakávajú vyššie tržby 03 - Modified: 2023-08-09 08:51:18 - Feat.: - Title: V KPMG na Slovensku nastali zmeny vo vedení Deal Advisory služieb 04 - Modified: 2023-05-31 11:44:23 - Feat.: - Title: Pozitívna zákaznícka skúsenosť zvyšuje hodnotu firmy. Tieto značky a inštitúcie ju robia najlepšie 05 - Modified: 2023-05-15 10:05:38 - Feat.: - Title: Zmena na pozícii riadiaceho partnera KPMG na Slovensku
menuLevel = 2, menuRoute = news/marketing, menuAlias = marketing, menuRouteLevel0 = news, homepage = false
21. november 2024 17:40