Čo podľa vás oddeľuje skvelého accounta od priemerného?
Smerom ku klientovi – poznám ho, vnímam zmeny nálad, viem predvídať a neustále sa zaujímam. Budujem korektný a otvorený vzťah, ale zároveň rešpektujem jeho súkromie. Viem, čo má rád.
Smerom ku kolegom – rešpektujem osobnostné rozdiely, som dôsledná, vždy hájim tím a podržím agentúru. Základom je jasná a otvorená komunikácia.
Ktoré vlastnosti alebo zručnosti sú dnes podľa vás kľúčové pre accounta?
Práca s technológiami, komunikácia, flexibilita, asertivita. A schopnosť nezblázniť sa pri všetkých calloch, mailoch a deadlinoch. ?
Aký vplyv má account na budovanie dobrého vzťahu agentúry s klientom?
Absolútne zásadný. Account je prvý kontakt, tvár agentúry. Vie vzťah nasmerovať, upevniť, rozvinúť – alebo, ak to nefunguje, aj pochovať.
Ako v tomto kontexte vnímate úlohu account directora?
V Loccu je Account Director prítomný a citeľný stále. Bolo to tak už za vlády Rastislava I. a ja som na tento systém nabehla automaticky, lebo fungoval. Naši ľudia vedia, že som tu pre nich – či už ide o procesy, upratanie dielov jobov, náročnosť zadania, nedorozumenia… ale aj keď riešia niečo osobné, vzťahy, zdravie alebo len bolesť bruška (smiech).
Ostatných klientov riešim skôr sporadicky – keď sa niečo nedá vyriešiť cez accounta, alebo keď ho chcú naopak pochváliť. A, samozrejme, pri eventoch a večeroch. Vďaka tomu, že máme špičkový seniorský tím, zasahujem do bežnej agendy len minimálne.
Ako sa mení rola account manažmentu v čase, keď klienti očakávajú rýchlosť aj strategický prístup zároveň?
Rola accounta sa mení priamo úmerne dobe, trhu aj klientom. Predpoklady a vlastnosti ostávajú, ale pribúdajú nové možnosti – napríklad AI a rôzne tooly, ktoré rozširujú schopnosti accounta a umožňujú mu poskytovať aj strategický servis.
Ako sa vám darí balansovať medzi potrebami klientov a agentúrnych tímov?
S klientmi aj v tíme máme dobré vzťahy. Funguje medzi nami chémia – a keď nie, skôr či neskôr sa to prejaví na práci. Poznáme sa, vieme, ako spolu komunikovať, aby sme dosiahli najlepšie výsledky. Klient nám musí dôverovať a my zase nepretláčame naše nápady nasilu, ak jasne nastaví hranice.
Agentúra je len taká dobrá, akí dobrí sú jej ľudia. Čo podľa vás potrebuje od vedenia váš zamestnanec?
Priestor, rešpekt, voľnosť, dôveru a ocenenie.
Aká je najmladšia generácia This is locco?
Generačné rozdiely nevnímam zásadne – skôr pozitívne. Vďaka mladším kolegom držíme krok s trendmi a nie sme dinosauria agentúra (smiech). Zároveň im odovzdávame dôležitý kľúč – ako reflektovať kultúrne fenomény. Najmladšia generácia v Loccu je mladá, dravá, zvedavá, nebojácna – proste locco.