Najväčšia mediálno-marketingová konferencia Living on the Edge je v prvej fáze a už odznelo niekoľko jasných odkazov smerom k slovenským firmám.
Kľúč k zmene zákazníckej skúsenosti spočíva v stovkách malých zmien. Tu je niekoľko odporúčaní:
- 2 hodiny mesačne stráviť počúvaním telefonátov zákazníkov
- 1x týždenne mať pripravený digest z feedbacku od zákazníkov a disktutovať o ňom.
- navštíviť kľúčových zákazníkov a iba si vypočuť, čo funguje a čo nie
- byť pripravaný rozprávať sa o tom, aký vplyv má vaša rola vo firme na zákazníka
- na každom boarde mítingu prebarť top 3 sťažnosti zákazníkov a vzvaťž jednotlivcov alebo tímy na návrhy na zlepšie.
Sledujte nás na Facebooku.
