archív

Konferencia LOTE: Firmy kašlú na zákaznícku skúsenosť

Vraj nemajú čas, lebo musia predávať. A to je veľká chyba, zhodujú sa odborníci na customer experience.

Najväčšia mediálno-marketingová konferencia Living on the Edge je v prvej fáze a už odznelo niekoľko jasných odkazov smerom k slovenským firmám.

Kľúč k zmene zákazníckej skúsenosti spočíva v stovkách malých zmien. Tu je niekoľko odporúčaní:

2 hodiny mesačne stráviť počúvaním telefonátov zákazníkov
1x týždenne mať pripravený digest z feedbacku od zákazníkov a disktutovať o ňom.
navštíviť kľúčových zákazníkov a iba si vypočuť, čo funguje a čo nie
byť pripravaný rozprávať sa o tom, aký vplyv má vaša rola vo firme na zákazníka
na každom boarde mítingu prebarť top 3 sťažnosti zákazníkov a vzvaťž jednotlivcov alebo tímy na návrhy na zlepšie.

Sledujte nás na Facebooku.