Výbava šmejdov? Omyl! Aj najlepší marketéri využívajú manipulatívne techniky

Digitálne prostredie je niečo čo vás baví?

Je to moja tretia línia, primárne riešim dve línie a potom je tretia digitálna, ktorá ma baví.

Budete vedieť upozorniť hostí na konferencii, aby nehovorili bullshity?

Bullshitov je pomerne veľa a všade v každej jednej oblasti. Digitál je zaujímavý tým, že keď dáte nejaký bullshit, tak ho potom reálne vidíte v číslach, teda či to naozaj bola pravdivá hypotéza alebo iba stratégia. V rámci konferencie a rozhovorov je to ťažšie validovateľné, preto sa to pokúsim identifikovať.

Čo vám dáva moderovanie?

Vedľajší účinok je určite, že už z toho prišli klienti, ale primárne ma baví rozprávať sa s ľuďmi a spoznávať ich. Tiež ich počúvať a pomáhať im aj v zmysle, že z nich môžem vytiahnuť nejaké názory a myšlienky, ktoré možno dávajú zmysel. Baví ma interakcia medzi publikom a hosťami.

V podcaste Digitálnej univerzity hovoríte na tému psychológia v marketingu, kde ste rozoberali manipulatívne techniky - návody ako klamať a zavádzať zákazníkov, nasmerovať ich tam, kam firma presne potrebuje. Patrí to tiež do výbavy dobrého marketéra?

Keď dáme preč to klamstvo a manipuláciu, tak je to v pozitívnej rovine – pomáhať ľuďom správne porozumieť tomu, čo chceme povedať a pomôcť im spraviť želané rozhodnutie. Patrí to nielen do výbavy marketéra, ale je to pre každého. Robil som veľa školení pre neziskový sektor, kde je vidno medzeru, že toto sú ľudia, ktorí robia úžasné veci, ale chýba im schopnosť takzvane „vytvoriť chuť nakúpiť ten ich produkt.“

Na to, aby sme dokázali fungovať, tak potrebujeme do istej miery ovplyvňovať iných ľudí a pomôcť im vidieť náš uhol pohľadu. Tiež pomôcť im rozhodnúť sa alebo aspoň minimálne zvažovať našu ponuku. Techniky ako behaviorálna ekonómia (psychológia ovplyvňovania), tak to sú veci, ktoré nám pomôžu dostať sa k výsledku, ku ktorému chceme ísť.

Kde je tá hranica, že je to v poriadku a naopak už príliš, keď značka začína klamať zákazníkov alebo na nich neprimerane tlačiť?

Pre mňa tá hranica začína a končí tam, kde budem hovoriť veci, ktoré sú nepravdivé. Zároveň ak sa budem...