Krízová komunikácia z pohľadu PR: Vyžaduje si jazyk, ktorý veci upokojí, nie vyhrotí

Ako sa zmenil prístup ku krízovej komunikácii v poslednom období?

Aké nové typy reputačných rizík riešite s vašimi klientmi?

Dagmar Cvečková

1. My sa nespoliehame len na „krízový manuál“ – oveľa dôležitejšia je pripravenosť tímu, rýchlosť úvahy a schopnosť klienta konať s rozvahou. Krízová situácia si nežiada len rýchlu reakciu, ale najmä jazyk, ktorý veci upokojí, nie vyhrotí. V posledných rokoch riešime najmä situácie, ktoré vznikli z nepochopenia, prekrútenia alebo citlivého kontextu – o to viac záleží na tom, ako presne a pokojne vieme veci pomenovať.

2. Čoraz častejšie riešime situácie, ktoré nesúvisia s faktickým pochybením, ale s tým, ako niektoré vyjadrenia či rozhodnutia pôsobia v polarizovanom alebo citlivom prostredí. Aj neutrálne stanovisko sa dnes dá ľahko prečítať ako postoj. Pomáhame klientom nachádzať tón a spôsob, ktorý rešpektuje kontext, ale nezrádza ich hodnoty.

Richard Fides

1./2. Ide stále o veľmi citlivú oblasť PR brandže, v rámci ktorej sa snažíme klientov viesť cestou dôveryhodnosti, transparentnosti a hlavne pravdovravnosti. Citlivý prístup pri nastavovaní krízovej komunikačnej stratégie v úzkej kooperácii s klientom sa ukazuje ako najlepšia cesta na zvládanie krízy bez negatívnych reputačných následkov.

Peter Marčan

1. Samozrejme, vzrástol význam ošetrenia krízy v online prostredí, keďže to je dnes prostredie, kde sa kríza šíri najrýchlejšie.

2. Bohužiaľ, máme aj z minulého roka skúsenosti, keď médiá neoverujú u dotknutej strany skutočnosti týkajúce sa krízovej situácie a prezentujú nepravdivé informácie ako fakty. Reakcie na žiadosť o úpravu podloženú faktmi trvá často niekoľko dní. Kým v minulosti sa to aj v redakciách považovalo v omnoho väčšej miere za profesijné zlyhanie, dnes mám pocit, že sa to berie ako bežná chyba vyplývajúca z tlaku na čo najrýchlejšie zverejnenie click-baitovej správy.

PR agentúry 2025: Trh je stabilný, agentúry hlásia mierny rast

...