Kľúčom k silnému brand experience je uveriteľnosť a konzistentnosť

Čo vlastne znamená zážitkový alebo experience marketing? Môžete zasadiť tento pojem do kontextu?

Pozerám sa na to z dvoch uhlov. Prvým je brand experience, ktorý pokrýva celú cestu, ktorú so značkou prechádzame. Druhým je užší výsek – zážitkový marketing, ktorý môže fungovať v offline prostredí, najčastejšie formou eventov, ale rovnako sa prenáša aj do online prostredia. Kľúčová je dnes hybridná forma. Žiadna značka si už nemôže dovoliť odtrhnúť sa od online, ale zároveň sa nemôže úplne vzdať offline priestoru. Cesta je niekde medzi – v prepojení oboch svetov, pričom rozhodujúca je vysoká miera personalizácie.

Aby sme si to vedeli predstaviť – zážitkový marketing môže prebehnúť napríklad na festivale?

Áno. Dnes sú najčastejšími offline formami zážitkového marketingu festivaly, športové podujatia či celosvetové výstavy ako Expo, ktoré ponúkajú špeciálne pripravené zážitky pre veľké masy ľudí – všetko záleží na odvahe zadávateľov, ako veľmi chcú zaujať.

A čo napríklad predstavenie nového automobilu?

To môže byť strhujúci moment, ktorý upúta pozornosť, no v záplave informácií a nových modelov sa môže zase rýchlo stratiť. Zážitkový marketing preto nemá slúžiť len na okamžité zaujatie – jeho cieľom je konzistentný brand experience. Tvoria ho jednotlivé kroky a mikrozážitky, ktoré budujú príbeh značky, od prvého kontaktu až po servis po predaji. Ak je tento proces kvalitný, zákazník sa môže vrátiť a opakovane kupovať produkty alebo využívať služby.