Ako ste sa dostali k práci v social media a čo vás drží v This is Locco už takmer 10 rokov?
Do Locca som prišla po krátkej stáži v inej agentúre a za päť rokov som sa postupne vypracovala na tímlíderku. Vždy som bola pedant a chcela som, aby klienti aj kolegovia vedeli, že sa na mňa dá spoľahnúť, takže prirodzene prišlo aj viac zodpovednosti a vedenie ďalších kolegov. Loccu som verná už takmer desať rokov najmä preto, že tu pracujú skvelí a inšpiratívni ľudia, od ktorých sa môžem neustále učiť. Zároveň ma baví, že práca tu nie je jednotvárna a vždy mám priestor skúšať nové veci. Napríklad pri niektorých foteniach som aj set dizajnérka a produkčná, veľakrát som už bola aj v pozícii fotografa či fashion stylistky. Aj vďaka tomu mám pocit, že sa stále posúvam.
Aký profil má social media manažér súčasnosti? Kto to vlastne je?
U nás v agentúre je pozícia social media manažéra trochu iná. Nie je to one-man show, ale tímová práca. Social media manažér je taká spojka medzi klientom a kreatívou, čiže zadáva úlohy, nasadzuje kampane, dohliada na stratégiu, komunikuje s influencermi a občas sa stáva aj content creatorom, ako sú fotograf či videomaker. K tomu patrí aj sledovanie noviniek a trendov na sociálnych sieťach a prinášanie podnetov na nový obsah.
Je to prioritne kreatívec, stratég alebo dátový analytik?
Pre mňa je social media manažér niekto, kto rozumie všetkým oblastiam sociálnych sietí, čiže kreatíve, stratégii aj dátam, aby vedel nápady správne komunikovať klientovi a zároveň koordinovať tím. Dobrý social media manažér je komunikatívny, analytický, má cit pre kreativitu a vie držať tím pokope.
Ako sa vám darí orientovať v rýchlo sa meniacich trendoch a algoritmoch sociálnych sietí?
Sledujem rôzne zdroje, ktoré prinášajú info o novinkách, veľa času trávim aj priamo na social media platformách a skúmam, čo je nové a čo funguje. Rada chodím aj na webináre a počúvam podcasty. A keď príde niečo nové, väčšinou si robím aj vlastný prieskum. Niekedy to znamená aj obyčajné scrollovanie.
Aké sú najväčšie konkurenčné výhody This is Locco v oblasti social media?
To, že sociálne siete nerobí jeden človek. Každý post či kampaň vzniká tímovo v zložení social media manažér, copywriter a art director. To nám umožňuje tvoriť kvalitnejší a prepracovanejší obsah.
Ktorá značka z vášho portfólia vás najviac baví a prečo?
Ťažko vybrať jednu značku, pretože ma baví pracovať na rôznych typoch projektov. Malé rodinné firmy ma inšpirujú autenticitou a hodnotami, veľké medzinárodné značky zas posúvajú hranice tým, že prinášajú nové trendy a vysoké nároky. Vďaka tomu je táto práca stále pestrá a nikdy nie monotónna.
Ktoré nové platformy alebo formáty považujete za game-changer?
Video je dnes základom social media a jeho význam bude rásť. Krátke formáty ako TikTok, Instagram Reels či YouTube Shorts umožňujú rýchlo zaujať publikum. Rastie aj interaktívne video a využitie AI pri produkcii obsahu, zatiaľ čo AR a VR dávajú značkám priestor na autentické zapojenie publika.
Ako balansujete medzi organickým a plateným obsahom?
Platený obsah nám umožňuje presne zacieliť a rýchlo osloviť širšie publikum, zatiaľ čo organický obsah buduje autentické vzťahy a lojalitu komunity. Preto je podľa mňa dôležité nájsť rovnováhu medzi týmito dvoma prístupmi. Ideálna stratégia kombinuje organický a platený obsah tak, aby kampaň bola nielen viditeľná, ale aj relevantná a hodnotná pre našich sledovateľov.
Ktoré metriky sú pre vás najdôležitejšie pri hodnotení výkonu?
Vždy to závisí od cieľa kampane. Pri statických postoch sledujem engagement a engagement rate, ktoré ukazujú, ako veľmi obsah zaujme našu komunitu. Pri videách je kľúčová dopozeranosť a retencia, a teda či si diváci video pozreli celé, kedy reagovali a ktoré časti ich najviac zaujali. Takéto dáta mi ukazujú, čo na ľudí skutočne funguje a podľa toho vieme obsah ďalej posúvať.
Akú úlohu hrá v social media stratégiách community management?
Community management je podľa mňa absolútny základ. Nejde len o to, či značka reaguje na komentáre, ale aj ako s nimi ďalej pracuje. Komentáre a spätná väzba sú cenným zdrojom informácií o publiku – pomáhajú značkám spoznať svoju cieľovú skupinu, zistiť, čo ich najviac zaujíma, a podľa toho prispôsobiť obsah, komunikáciu či dokonca produkty a služby. V dnešnej uponáhľanej dobe pritom stačí aj malá reakcia, krátky komentár či odpoveď, a môže to zákazníka ovplyvniť pozitívne alebo negatívne. Správne vedený community management teda nielen buduje komunitu, ale aj priamo ovplyvňuje kvalitu a úspech social media stratégie.
Čoho sa značky na social stále boja a nemuseli by?
Mnohé značky sa stále boja byť autentické a prirodzené. Držia sa predstavy, že všetko musí byť dokonale uhladené a „pekné“. Ľudí však čoraz viac baví realita, a teda uvoľnený, surový a pravdivý obsah. Práve experimentovanie a občasné „uletenie“ môže priniesť skvelý výsledok a zaujať publikum oveľa viac než opatrná klasika.