Tereza Molnár: Dôležité je počúvať klientov a sústrediť sa na ich reálne potreby

V bankovníctve, sektore postavenom na správe celoživotných úspor a finančnej budúcnosti miliónov ľudí, je dôvera tou najcennejšou menou. V ére rastúcej spoločenskej polarizácie a celkovej krízy dôvery však tento vzácny kapitál zostáva mimoriadne krehký a neustále vystavený skúške. Ako si môže banka udržať dôveru klientov a zároveň budovať svoju značku a lojalitu? Inovatívny prístup k tomuto problému odhalila Tereza Molnár, Head of Brand Communication & CX v 365.bank, na konferencii STRATÉGIE FÓRUM. Podľa jej skúseností vedie cesta k modernej dôveryhodnosti cez kvalitnú zákaznícku skúsenosť, odvahu spochybňovať zaužívané pravidlá a predovšetkým cez ľudský prístup.

Zákaznícka skúsenosť  ako pilier dôvery

„Polarizácia a politické zasahovanie dôveru v bankový sektor neustále testujú a naratív o ‘zlých kapitalistických bankách‘ tu pretrváva celé desaťročia. Finančné inštitúcie sa však už naučili na to reagovať – či už cez dôraz na kv...