Soňa Lexmanová: Piliermi dôveryhodnosti sú konzistentnosť, transparentnosť a empatia

„Za poslednú dekádu a pol sa spôsob budovania dôvery zásadne zmenil,“ konštatuje Soňa Lexmanová. Dôvera bola pôvodne postavená najmä na autoritách – odborníkoch a tradičných médiách, ktoré mali v spoločnosti silné postavenie. Dnes sa však táto pozícia otriasa, čiastočne pre otázky transparentnosti, ale aj preto, že komunikačný ekosystém sa rozšíril o sociálne siete a nové médiá, ktoré menia spôsob, akým vnímame dôveryhodnosť. „Komunikačné prostredie je dnes omnoho dynamickejšie a fragmentovanejšie, no dôvera zostáva výsledkom kombinácie viacerých faktorov – reputácie, transparentnosti, lojality aj hlbokého porozumenia medzi značkou a jej publikom,“ hovorí špecialistka na PR.

Budovanie dôvery: od autorít k autenticite

Podľa prieskumu Edelman Trust Barometer 2025 sú dnes najdôveryhodnejšími inštitúciami stále firmy – ...