V odvetví, kde sú služby operátorov často veľmi podobné, sa dôvera stáva kľúčovým faktorom odlíšenia. „Budovanie dôvery je zložitá rovnica s viacerými premennými,“ vysvetľuje Palovský. Podľa neho je základom kvalitná zákaznícka skúsenosť – plnenie prísľubov značky a spoľahlivosť služieb.
Dôvera sa prejavuje aj v krízových situáciách. Pri výpadkoch siete Orange okamžite poskytuje mobilné dáta ako dočasné riešenie, aby zákazníci mohli pokračovať vo fungovaní. „Takéto momenty ukazujú, že značka stojí pri ľuďoch nielen v dobrých časoch, ale aj v tý...
Tento článok je určený pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.
Zostáva vám 85% na dočítanie.
