Tomáš Palovský, Chief Communication & Brand Officer Orange Slovensko, Na konferencii STRATÉGIE FÓRUM.Mafra Slovakia/ Mirka Spodniaková

Tomáš Palovský: Dôvera sa nerodí z rychlých kampaní, ale z dlhodobého záväzku

Chief Communication & Brand Officer Orange Slovensko na konferencii STRATÉGIE FÓRUM, hovoril o budovaní dôvery v telekomunikačnom sektore.
Lojalita zákazníkov stojí na spoľahlivosti a schopnosti reagovať v krízových situáciách.
Dôveru podporuje zrozumiteľný, ľudský prístup a spoločenská angažovanosť.
Interný checklist overuje súlad s hodnotami značky a prínos pre zákazníkov.
Orange investuje do vytrvalej a konzistentnej komunikácie tém, ktoré sú v súlade s hodnotami značky.
Marketingový mix značky funguje prostredníctvom integrovaných 360° kampaní.

V odvetví, kde sú služby operátorov často veľmi podobné, sa dôvera stáva kľúčovým faktorom odlíšenia. „Budovanie dôvery je zložitá rovnica s viacerými premennými,“ vysvetľuje Palovský. Podľa neho je základom kvalitná zákaznícka skúsenosť – plnenie prísľubov značky a spoľahlivosť služieb.

Dôvera sa prejavuje aj v krízových situáciách. Pri výpadkoch siete Orange okamžite poskytuje mobilné dáta ako dočasné riešenie, aby zákazníci mohli pokračovať vo fungovaní. „Takéto momenty ukazujú, že značka stojí pri ľuďoch nielen v dobrých časoch, ale aj v tý...

Pridajte sa k tým, ktorí vedia viac.
Zostáva vám 85% na dočítanie.

#STRATEGIE FORUM 2025 #DÔVERA V ZNAČKY

Tomáš Palovský: Dôvera sa nerodí z rychlých kampaní, ale z dlhodobého záväzku

Soňa Lexmanová: Piliermi dôveryhodnosti sú konzistentnosť, transparentnosť a empatia

Tereza Molnár: Dôležité je počúvať klientov a sústrediť sa na ich reálne potreby

Gaming je novým bojiskom o pozornosť a dôveru publika