Renáta Peťovská, riaditeľka obchodu COOP JEDNOTALenka Imrichová

Šéfka obchodu COOP Jednota: Dôveru budujeme cez pozitívnu zákaznícku skúsenosť

O tom, prečo slovenskosť nie je v prípade COOP Jednota marketing, ale dlhodobý záväzok, sme sa rozprávali so šéfkou obchodu Renátou Peťovskou.
Inflácia podľa nej zásadne zmenila nákupné správanie: zákazníci viac plánujú, porovnávajú ceny a citlivejšie zvažujú hodnotu celého nákupného košíka.
COOP Jednota stavia na lokálnosti, podpore viac ako 1 300 domácich dodávateľov a dostupnosti slovenských produktov aj v regiónoch.
Hoci cena ostáva kľúčová, zákazníci čoraz viac vnímajú aj pôvod, kvalitu, čerstvosť a dôveru k značke.
Popri digitalizácii, 24/7 predajniach a samoobslužných riešeniach zostáva pre značku dôležitý osobný kontakt a autenticita.

Aké najvýraznejšie zmeny v nákupnom správaní zákazníkov ste zaznamenali za posledné 2–3 roky?

Zákazník sa výrazne zmenil a veľkým katalyzátorom bola práve inflácia. Ľudia dnes za rovnaké peniaze nakúpia menej, a preto oveľa viac premýšľajú nad tým, čo si do košíka vložia.

Tento článok je určený pre predplatiteľov.
Zostáva vám 97% na dočítanie.

#RETAIL #LOKÁLNOSŤ

Viac o tejto téme

Riaditeľ Kauflandu: Kúpyschopnosť Slovákov dlhodobo klesá. To je fakt, s ktorým musíme pracovať Michal Dendeš, generálny riaditeľ Kaufland Slovenská republika, hovorí o význame spolupráce so slovenskými dodávateľmi a rozvoji ... Marketing

Rozšírená realita mení nákupné správanie a zážitok spotrebiteľov Predajcovia v nasledujúcich piatich rokoch celosvetovo investujú približne 20 miliárd dolárov do technológií rozšírenej reality. ... Marketing

Retail na sociálnych sieťach: Lidl kraľuje TikToku, Coopu roky fungujú Bača a Honelník, Kaufland experimentuje s Pinterestom Slovenské potravinové reťazce dnes berú sociálne siete ako plnohodnotný marketingový kanál. Každý z nich stavia na inej ... Marketing

E-shopy: Čo je pre Slovákov atraktívne a dôležité? Až 80 % Slovákov nakupuje online už naozaj všetko. Od potravín cez lieky, kozmetiku či elektroniku až po nábytok a veľké ... Marketing