Retail na sociálnych sieťach: Lidl kraľuje TikToku, Coopu roky fungujú Bača a Honelník, Kaufland experimentuje s Pinterestom

Najväčším potravinovým reťazcom sme položili otázky o ich fungovaní na sociálnych sieťach: 
1. Aké sociálne siete využívate a ako máte nastavenú stratégiu pre jednotlivé platformy?
2. Aký obsah vám prináša najväčšiu interakciu so sledovateľmi?
3. Stretli ste sa s umelo vytvorenými účtami, ktoré by trollovali vaše sociálne siete? Ako s tým pracujete?
4. Máte skúsenosti so zneužívaním vašej značky na platformách?

Potravinovým reťazcom na sociálnych sieťach funguje autenticita, relevancia a angažovanosť

Billa Slovensko: Najväčšiu interakciu majú súťaže

• Instagram 42,3 tisíca
• Facebook 148-tisíc
• LinkedIn 5-tisíc
• TikTok 4,5-tisíc

Marek Kravjar

1.Na všetkých platformách je naša stratégia založená na autenticite, relevancii a angažovanosti. Vždy sa snažíme poskytovať nielen hodnotný kontent, zároveň chceme zostať verní sami sebe. Dbáme na to, aby sme pre každú platformu použili najvhodnejšie mechanizmy, aby náš obsah rezonoval s konkrétnym publikom a formátom každého kanálu.

2. Spomedzi našich príspevkov majú najvyššiu interakciu súťaže. Najväčší záujem je o tie, kde výhrou je spotrebný tovar. Zaujímavosťou je, že už neplatí, čím drahšia výhra, ako napríklad elektronika, tým väčšia interakcia. Naopak, stáva sa pravidlom, že čoraz viac ľudí sa zúčastňuje súťaží o produktový prierez portfólia značky. Súťaže sú obľúbené najmä na Facebooku. Efektívna je najmä naša komunikácia v spolupráci s našimi ambasádormi a influencerkami, influencermi. Tieto príspevky majú najviac interakcií. Stále platí, že známa tvár má vyššiu kredibilitu ako produktová fotografia či grafika. Týka sa to najmä Instagramu. Na LinkedIne skvelo fungujú príspevky o novootvorených predajniach a technických novinkách, príspevky spoločensko-sociálno-kultúrnej angažovanosti ako podpora rodín v núdzi a podpora mladých športových talentov, partnerstvo a účasť na festivale Pohoda či podpora a partnerstvo Dúhového PRIDE Bratislava.

3. Áno, máme. Väčšina prípadov sa týka spamu, falošných súťaží alebo pokusov o vydávanie sa za inú osobu. Ak sú naše sledovateľky a sledovatelia v ohrození, okamžite konáme – najmä v prípadoch dezinformácií, hanlivého, urážlivého jazyka alebo nenávistných prejavov. Ako súčasť skupiny REWE Group sa zaväzujeme vytvárať on...