Existuje love brand alebo je to len mýtus, ktorý môže zviesť marketérov na nesprávne chodníčky?
Nie som marketérka, preto nechcem polemizovať o tom, ako riadiť brand, ale vo Wolte sa vždy stavalo predovšetkým na zákazníckej skúsenosti. A tá podľa mňa z veľkej časti ovplyvňuje a formuje práve vzťah k značke. Na to, aby ste stavali love brand, potrebujete skvelý produkt za férovú cenu a aj skvelý servis.
Práve podporou zákazníkov sa zaoberá približne polovica celého tímu Wolt na Slovensku. Okrem zákazníkov sa moje oddelenie stará aj o partnerských kuriérov a obchodníkov.
Mali by o tom, či je značka love brand, hovoriť viac práve značky alebo ich zákazníci?...
Tento článok je určený iba pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.
Zostáva vám 85% na dočítanie.