Anketa - Krízová komunikácia a reputačný manažment 2. časť

Aktivizmus firiem: Aj keď máte správne hodnoty, komunikujte ich radšej dovnútra ako navonok

Krízová komunikácia je náročná PR disciplína. Mnohé firmy riešia, či sa v čase polarizácie spoločnosti vôbec vyjadrovať k citlivým témam.
Gabriela Račková z SKPR Strategies varuje, že v dnešnej polarizovanej spoločnosti môže byť reputačným rizikom zapojenie sa do verejného diskurzu, rovnako ako aj nezapojenie sa.
Podľa Pera Chalmovského z AMI communications, na dôležitosti naberá preventívna komunikácia smerom zamestnancom a obchodným partnerom.
Lucia Pekaríková z Komunika PR uvádza, že klientov edukujú, aby vedeli rozoznať komunikačné riziko a ochránili tak reputáciu.
Štefan Vadocz z Neopublic konštatuje, že často sa riešia negatívne dôsledky neetického správania ľudí na sociálnych sieťach.
Veronika Deckerová z Bison & Rose vidí reputačné riziká v deepfake videách a hoaxy, ktoré sa rozšíria v priebehu minút.
Ročenka PR agentúry 2025 je vložená do júlového vydania Stratégií, PDF si môžete stiahnuť v tomto článku.

Ako sa zmenil prístup ku krízovej komunikácii v poslednom období?

Aké nové typy reputačných rizík riešite s vašimi klientmi?

Martin Mazag
Managing director
Prime time

1. Princípy zvládnutia krízovej komunikácie sa v čase príliš nemenia. Čo sa mení, sú napríklad nástroje na identifikáciu hrozieb, vrátane nástrojov AI, nástroje na trénovanie krízových situácií či sofistikovanejšie metódy vyhodnocovania PR aktivít, ktoré sa aktuálne dostávajú aj na slovenský trh.

2. V poslednom období zaznamenávame na Slovensku dva typy pomerne nových krízových situácií. Prvou skupinou sú hackerské útoky, ktoré sa nevyhýbajú dokonca ani renomovaným IT či telco spoločnostiam, o štátnych inštitúciách nehovoriac. Druhým fenoménom sú konflikty vyplývajúce z aktivizmu firiem v oblasti inklúzie, diverzity a rovnosti. Hoci sú tieto hodnoty nespochybniteľne správne, firmy by v dnešnej polarizovanej spoločnosti mali s hodinárskou citlivosťou komunikovať tieto princípy najskôr dovnútra a potom zvážiť aj formy komunikácie smerom navonok.

René Parák
Managing Director
House of Comms

1. Podľa môjho názoru platia čoraz viac úplne jednoduché návody na riadenie krízových komunikácií – vecnosť, empatia, zrozumiteľnosť a dokonalé chápanie potrieb svojich zákazníkov.

2. Vďaka sociálnym sieťam sa aj individuálny problém môže stať veľmi rýchlo virálnym a globálnym. Efekt hlučnej menšiny v kombinácii so špirálou mlčania sa stáva veľkým rizikom, na ktorý musia firmy adekvátne reagovať aktívnym riadením reputácie.