Account Director
CORE4 Advertising
Ako prvý krok je dôležité poznať insighty potenciálneho zákazníka a následne analyzovať jeho používateľskú cestu od prvého komunikačného kontaktu so značkou až po nákup a prípadný zákaznícky servis. Zadefinovať si ciele, a potom, samozrejme, zbierať dáta. Odporúčame začať pilotným projektom, cez ktorý vieme otestovať cesty zákazníka. Chybou značiek je, že často spúšťajú kampane na viacerých kanáloch bez toho, aby ich prepojili medzi sebou a hlavne zosúladili s očakávaniami zákazníkov.
CEO
SCR interactive
Firmy, ktoré budú mať čo najviac dát o svojich zákazníkoch naprieč jednotlivými kanálmi a budú ich vedieť prepájať, budú ovládať budúcnosť. Výzvou bude zozbierané dáta upratávať a zjednodušovať prostredníctvom AI a skúsených špecialistov z agentúr. Preto vidím budúcnosť v úzkej spolupráci medzi firmami a špecialistami z agentúr, ktoré majú dáta z veľkej vzorky klientov.
Founder & CDO
PS:Digital
Prvým krokom k dobrej omnichannel stratégii je poriadne zmapovať, kde ľudia v danej kategórii nakupujú alebo by mohli nakupovať. Či je to e-shop, supermarket, alebo iný predajný kanál. Až potom má zmysel rozhodovať sa, do ktorých z nich investovať viac a kde vie značka rásť. Či už oslovením nových zákazníkov, využitím nových príležitostí, alebo príležitosťou pýtať si vyššiu cenu. Popri tom je dôležité, aby bola značka dostupná nielen fyzicky, ale aj v hlavách ľudí, teda aby ju vedeli zaradiť v správnej chvíli a aj ju reálne našli na regáli či v online priestore. Najčastejšie chyby? Firmy často nerob...
Tento článok je určený pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.
Zostáva vám 85% na dočítanie.