Fio banka si drží lojalitu klientov vďaka zrozumiteľnej a stabilnej stratégii

Podľa prieskumu KPMG patrí Fio banka medzi top 10 najobľúbenejších značiek na Slovensku. Čomu vďačí za tento úspech?

Za tento úspech vďačíme predovšetkým dlhodobej konzistentnosti našej stratégie, ktorá je postavená na férovosti, transparentnosti a jednoduchosti. Nie je to len jeden faktor, ale kombinácia viacerých prvkov, ktoré spolu vytvárajú stabilný a dôveryhodný obraz značky. Naši klienti presne vedia, čo od nás môžu očakávať – služby máme bez poplatkov a bez skrytých podmienok už roky. Táto stabilita a predvídateľnosť budujú silnú dôveru. Zároveň naši klienti vedia, že sa im nesnažíme vnucovať produkty, ktoré nepotrebujú, a cielene minimalizujeme takýto marketing. Často si nás vyberú z racionálnych dôvodov – bezplatné účty, férové podmienky, no vieme, že si nás „zamilujú“ pre jednoduchosť, stabilitu a ľudský prístup. To je podľa nás ideálna kombinácia, ktorá robí z Fio banky obľúbenú značku.

Ako definujete pojem „Love Brand“ vo vašom kontexte a čo to pre vás znamená pri budovaní značky?

Pojem „Love Brand“ pre nás nie je marketingová nálepka, ale prirodzený dôsledok dlhodobého a konzistentného postoja. Nevzniká zo sloganu, ale z dôvery, ktorú si musíme poctivo získať. Fio banka sa stáva obľúbená vďaka tomu, že neustále dodržiavame svoj základný sľub – poskytovať zrozumiteľné a bezplatné bankovníctvo bez skrytých poplatkov a zložitých podmienok. V dobe, keď konkurencia často mení cenníky alebo podmieňuje výhody aktivitou klienta, my zostávame konzistentní. To klientom prináša pocit istoty, férovosti a stability. Pojmy ako „Love Brand“ vnímame ako dôkaz, že dlhodobá dôvera a spokojnosť klientov sú tou najlepšou odmenou za to, že robíme veci poctivo a jednoducho.