Róbert Plonka, 4ka.

Love brand sa len tak nezrodí, buduje sa cez pozitívnu zákaznícku skúsenosť

4ka získala ocenenie za najobľúbenejšiu značku medzi telekomunikačnými operátormi na Slovensku už tretí rok za sebou v KPMG prieskume zákazníckej skúsenosti.
Aj o tom sme sa porozprávali s Róbertom Plonkom, riaditeľom divízie zákazníckej starostlivosti telekomunikačného operátora 4ka.
Rozhovor nájdete v špecializovanej ročenke Love brand 2023, ktorú si môžete stiahnuť aj na tomto linku.

4ka je už tretí rok za sebou najobľúbenejším operátorom Slovákov. Ako sa vám darí udržiavať dlhodobo spokojnosť vašich zákazníkov?

V 4ke sa neustále snažíme zlepšovať zákaznícku skúsenosť. Chceme sa odlišovať práve blízkym prístupom k zákazníkovi, poznať jeho potreby, a to v každej časti organizácie. Kľúčom je jednoduchosť, transparentnosť našich služieb a mentalita spraviť aj krok navyše, tú jednu míľu, ktorá nás odlíši. Zákazníkom preto prinášame to, čo potrebujú, a to so skvelým pomerom ceny za hodnotu.

Že sa nám to darí, potvrdzuje aj získané ocenenie a hlavne dôvera našich zákazn...

Tento článok je určený iba pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.

#4KA #LOVE BRAND 2023